سياسة الضمان والاستبدال – Luggury
يشمل الضمان:
تُغطى العيوب المصنعية التي يتم الإبلاغ عنها خلال ٧ أيام من تاريخ التوصيل (حسب تسجيل شركة الشحن).
الأمثلة تشمل:
لا يشمل الضمان:
في حال تلف ناتج عن شركة الطيران، يجب تقديم بلاغ مباشرة في المطار لشركة الطيران باستخدام بطاقة الأمتعة.
مدة التغطية (٧ أيام):
يجب تقديم البلاغ خلال ٧ أيام من تاريخ التوصيل.
بعد مرور المدة، يتم التعامل مع الحالة ضمن ضمان القطع (تصليح أو استبدال جزء) وليس كإرجاع أو استبدال كامل.
طريقة التقديم:
أرسل بريد إلكتروني إلى sales@shopluggury.com مع:
نراجع الطلب خلال ٢–٣ أيام عمل وقد نطلب تفاصيل إضافية.
وفي حال الموافقة، يتم التعامل حسب الحالة:
نرسل لك ملصق شحن مدفوع ونرسل المنتج البديل بعد استلام الطلب (أو فورًا في حال المنتج معيب من البداية).
المبلغ يُعاد لنفس وسيلة الدفع بعد فحص المنتج (عادة خلال ٣–٥ أيام عمل من استلام المستودع).
نرسل القطعة المطلوبة مع تعليمات تركيب بسيطة.
حالة المنتج والتغليف:
يجب إعادة المنتج مع كامل الإكسسوارات الأصلية (الغطاء الشفاف، حقيبة القماش، بطاقة الجلد) والدليل المرفق، ويفضّل في التغليف الأصلي.
يُرجى إزالة أي ملصقات أو علامات شخصية، ويجب أن تكون الحقيبة بنفس الحالة عند الاستلام باستثناء العيب المذكور.
تكاليف الشحن:
في حال الموافقة على وجود عيب مصنعي، نتحمّل تكاليف الشحن كاملة.
أما إذا تبيّن أن المنتج سليم بعد الفحص، قد تُضاف رسوم إعادة الشحن.
موديل Carbon Black (يُصنع عند الطلب):
يشمل نفس تغطية الضمان لمدة ٧ أيام.
عمليات الاستبدال تحتاج عادة من ٧ إلى ١٢ يوم للتصنيع والشحن.
الطلبات الدولية:
الرسوم الجمركية أو الضرائب المدفوعة لا يمكن استرجاعها من Luggury.
في حال الاستبدال، نتحمّل تكلفة الشحن للمنتج البديل، بينما تُحسب الرسوم المحلية من قِبل الجهات المختصة.
مكافحة الاحتيال:
نقوم بالتحقق من الرقم التسلسلي والصور المرسلة مقابل بيانات الطلب.
أي منتج معدل أو برقم غير مطابق سيتم رفضه مباشرة.
تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@shopluggury.com مع رقم الطلب، وراح نتابع حالتك خطوة بخطوة.
